اسرار محرمانه فروشندگان
ترفندهای کاسبی و اسرار فروش چیست؟ آیا ترفندهای کاسبی باعث افزایش فروش می شود؟از کجا باید ترفندهای کاسبی و اسرار فروش را آموزش ببینیم؟ “اگر شما هم از ورشکسته شدن در کاسبی خود میترسید حتما پاسخ ها را با دقت بخوانید”
آنچه در این مقاله می‌خوانید :
ترفندهای کاسبی و اسرار فروش چیست؟
به مجموعه رفتار ها و کارهای ریز و جزئی که هر کاسب و فروشنده انجام می‌دهد که باعث جذب مشتری و یا ختم به فروش بیشتر می شود ترفندهای کاسبی یا اسرار فروش می گویند.
آیا ترفند های کاسنی باعث افزایش فروش می شود؟
چرا که نه ، وقتی که شما بدانید در کار خود چگونه با مشتری برخورد داشته باشید و بدانید چگونه رضایت آن را باید جلب کنید تا مشتری وفادار به شما شود آن موقع هست که می دانید این ترفندهای کاسبی و اسرار فروش چقدر به کارتان می آید.
از کجا باید ترفندهای کاسبی و اسرار فروش را آموزش ببینیم؟
شما جای خاصی نمی خواهد بروید بلکه ما این نکات ریز را برای شما در قالب ۱۲ اصل بیان کردیم و می توانید در ادامه این مقاله به مطالعه این موارد پرداخته و در کار و کاسبی خود به کار بگیرید تا نتیجه آن را ببینید.
اصل اول ترفندهای کاسبی و اسرار فروش:
با تمام وجود به کار خود بپردازید. رقابت در کار بسیار شدید است و برد با آن شخصی است که توانسته اشتیاق و شوقی که در کسب و کار خودش داشته است به مشتری انتقال بدهد و آن مشتری را به خود وفادار سازد.برای اینکه شما نیز در کار فروش و جذب مشتری مثل ما موفق باشید، باید زمانی که به کاری اشتغال دارید با تمام وجود همه فکر و ذکر خود را به آن کار معطوف کنید. شما باید به قدری به کار جذب مشتری خود بپردازید، که نهایتا بتوانید مشتری را با کالا یا خدمات خود متقاعد و راضی کنید. باید چنان در کار خود غرق شوید که گذشت زمان و حتی وقت ناهار و یا غیره توجه تان را جلب نکند البته نمی گویم تفریح را کنار بگذارید و این هم نمی‌گویم که تفریح و کار را با هم مخلوط کنید. منظورمان هم این نیست که آنقدر کار را جدی بگیرید که در ۳۰ و۴۰ سالگی در اثر شدت کار و فعالیت دچار سکته قلبی شوید و مردم به شما بگویند الفاتحه مع الصلوات.منظور ما علاقه نشان دادن شما به کار است این که بتوانید کار را با هدف موفق شدن دنبال کنید. البته باید در این جا ذکر کنم که پشت کار بدون انضباط کاری نتیجه ای جز به هم ریختگی امور در بر نخواهد داشت همچنان که شما در مسیر موفقیت قرار میگیرید و پشتکار خود را حفظ می کنید انرژی شما باید با انضباط کاری همراه شود در غیر این صورت نتیجه کار شما آنچه در نظر خود دارید نخواهد بود.چند موردی که باعث میشود شما در کار خود انضباط را برقرار کنید: هیچ وقت کار را نیمه تمام رها نکنید. نگذارید علمی شدن کار شما را فلج کند. فهرستی از کارهای روزانه خود تهیه کنید. نگذارید انگیزه کاری شما پایین بیاید. کار خود را زود شروع کنید. از هر ابزاری که می تواند به شما کمک کند که کار را زودتر انجام دهید و به اتمام برسانید استفاده کنید.
اصل دوم ترفند های کاسبی و اسرار فروش:
با دقت به حرفهای مشتری گوش بدهید. ساده ترین راه تمایز یک فروشنده موفق و یک فروشنده ناموفق در طریقه ی برخورد کردن آنها با مشتری می باشد فروشنده موفق همیشه به مشتری اجازه می‌دهد که اول سخن را آغاز کند و تمام حرف هایش را بزند و در آخر کلام او آن را تصدیق می کند و حس اعتماد و گران قدری صحبت های مشتری را به رخش می کشد و بعد می فروشند.شما همیشه باید بدانید در هنگام فروش کالای شما مشکل گشا است و فقط شما میتوانید از سخن های مشتری به مشکل آن پی ببرید و از طریق همان فهمیدن مشکل جنس و کالای خود را به آن عرضه میکنیم. حتما در راه فروشندگی اطلاعات عمده و مهم را درباره کالای مورد فروش خود به مشتری بدهید و زمانی که شما روشنش کردید که این کالا چه مزیتی برایش دارد آن موقع انتظار فروش داشته باشید.زمانی که مشتری کنجکاوی خود را در مورد کالای شما نشان می دهد حتما آن را رفع کنید. اما تکنیکی هم هست برعکس این یعنی شما زمانی که مشتری کنجکاوی خود را در مورد کالای شما نشان می دهد شما یک پاسخ کوتاه به آن می دهید و می گوید کلی هم در موردشان هنوز مانده که بگویم و کلامتان را قطع میکنید این باعث می شود که کنجکاوی مشتری هنوز که هنوزه به جنس و کالای شما بیشتر بشود و من خودم از این تکنیک بارها استفاده کردم و بازخورد خوبی گرفتم. زمانی که داری در مقابل مشتری تبلیغ کالای خودتان می کنید یک نواخت صحبت نکنید لحن و تن صدای خودتان را بالا و پایین کنید چرا که مشتری خسته میشود.همیشه در هنگام برخورد با مشتری قلم و دفتر یادداشت خود را به همراه داشته باشید و از تکه کلام هایی که می توانید به جهت فروش کالای خود کمک کنید و مشتری آنها را بیان کرده در بین گفته هایش یادداشت کنید و از آنها استفاده کنید تا بتوانید به راحتی فروش خود را چندین برابر کنید.
مثلا: من یک کاسب حرفه ای هستم که در زمینه عطاری فعالیت میکنم و مشتری آمده و می گوید من سردرد دارم، در ساعت ۹ شب سراغم می آید و امانم را بریده(از بین گفته هایش این سه تیکه در آوردم).
من اگر حرفه ای باشم به همین راحتی می‌گویم دارویی دارم که سر درد شما را بهبود می بخشد و در ساعت ۹ شب دیگه اذیت نمی شید و با آرامش می توانی زندگیتون رو ادامه بدید میخواهید بیاورم خدمتتان .
توجه داشته باشید من اینجا تکنیک خاصی استفاده نکردم فقط تمام کلامی که آن شخص بیان کرده بود جزئیاتش رو برداشتم و از آن ها در صحبت کردن خودم استفاده کردم و این منجر به فروش من شد.
اصل سوم ترفندهای کاسبی و اسرار فروش:
در کار خود اولویت بندی داشته باشید و رسیدن به پول را اولویت اول خود نگذارید چرا که یکی از اسرار کاسبی این است که شما احساس مشتری را درک کنید وقتی که مشتری بداند شما میخواهید آن را تلکه کنید( یعنی جیبش خالی کنید) مطمئن باشید از شما دست خواهد کشید. و این نکته را داشته باشید که اگر مشتری نباشد کار شما هم نخواهد بود پس رفتار را با مشتری تغییر بده
اصل چهارم ترفندهای کاسبی و اسرار فروش:
هیچ وقت مشتری را دشمن فرض نکنید و همیشه آنها را راضی نگه دارید چرا که مثالی هست در بین بازاریاب ها می گویند: اگر یک مشتری ناراضی داشته باشید بین ۱۵ تا ۲۵ مشتری را از دست خواهید داد و همیشه در کار خود به مشتری بگویید هدف ما رضایت شماست و این جمله کوتاه به شدت در کار شما غوغا می کند.
اصل پنجم ترفندهای کاسبی و اسرار فروش:
دوری از هرگونه حواس پرتی در حین کار، خیلی از کاسب ها هستند در زمانی که دارند کار می کنند و مشغول به فروش هستند سرشان در گوشی خودشان هست! یا اینکه تلویزیون خود را روشن کردند و دارن فوتبال نگاه می کند! این به شدت به مشتری این را می فهماند که به طور کامل بی ارزش است و ارزش گوشی موبایل و تلویزیون کاسب از من بیشتر است و به خاطر همین دیگر به سراغ شما نخواهد آمد.
اصل ششم ترفندهای کاسبی و اسرار فروش:
ارتباط خود را با مشتری قطع نکنید و همیشه آن را پیگیری کنید یک تکنیک اینجا هست که می توانید از آن استفاده کنید و آن هم “روابط عمومی” هست که برای کار خود ایجاد کنید و مطمئن باشید این کار را اگر انجام دهید در کاسبی تان غوغا می کنید:
- زمانی که از شما خرید می کند و خارج می شود نیم ساعت بعد به آن پیام دهید و از خریدی که انجام داده است تشکر کنید.
- سه روز بعد با آن تماس بگیرید و از رضایت داشتن در مورد کالای شما یا خدمات شما سوال کنید.
- دو هفته بعد پیامک بزنید که تخفیف ویژه ای برایش قائل شدید تا دوباره به شما سر بزند.
- و در هر مناسبتی پیام تبریک را برایش ارسال کنید.
اصل هفتم ترفندهای کاسبی و اسرار فروش:
مشتری باید همیشه شما را در ظاهری آراسته ببیند که متناسب با کار شماست. و این نکته را در نظر داشته باشید که هرچه لباس اتو کشیده تر و تمیز تر باشد در چشم مشتری بیشتر جلوه می کند و مطمئن باشید آنها از شما به خوبی یاد خواهند کرد ولی اگر لباس چرک بر تن داشته باشید این نکته منفی همیشه در ذهن ایشان باقی خواهد ماند که شما آدم نامرتبی هستید و در ۵۰ درصد از موارد باعث کاهش مشتریان شما می شود مخصوصاً که کار شما با موارد بهداشتی سر کار داشته باشد مثل خوراکی ها و غیره
اصل هشتم ترفندهای کاسبی و اسرار فروش:
همیشه آن وسایل هایی که او مرتبط به کسب و کار شما می شود باید تمیز و مرتب باشد. اگر جزئی‌تر بخواهیم بررسی کنیم وسایل هایی که در کیف شما قرار می گیرند باید نیز مرتب باشند. روی میز شما نباید برگه های فراوان و در هم ریخته باشد بلکه باید تمیز و مرتب همه چیز در جای خودش قرار گرفته باشد. اگر هر روز با ماشین سر کار خود می روید باید بدانید که در حین پارک کردن درست پارک کنید چرا که مشتری اگر بداند این ماشین شماست و روی بی نظمی آن را جوری پارک کرده اید که خارج از عرف هست باعث می شود که از شما زده شود و کلی موارد دیگر از این ریز جزئیات.
اصل نهم ترفند های کاسبی و اسرار فروش:
کالا یا خدمات خود را از دید مشتری بسنجید نه از دید خودتان. شما برای این کار می توانید به راحتی مزیت هایی که باعث می شود مشتری محصول یا خدمات را تهیه کند یادداشت کنید و هم آن مزیت ها را به مشتری بگویید. برای اینکه بفهمید فرق مزیت و خواص در چه چیزی هست من این مثال زیر را میزنم:
شما یک یخچال را برای چه تهیه می کنید؟سردی، نگهداری غذا طی مدتی
شما برای چه می خواهید مصرف سوخت ماشین را پایین بیاید؟ هزینه ها کاهش پیدا کند، آلودگی کمتر بشه
در مزیت شما ریشه یابی می کنید اما در خاص فقط کلیات را بررسی می کنید. مثلا من به جای اینکه بگویم ما یخچال داریم تولید میکنیم که ایجاد سردی استاندارد می کند و نگهداری غذای شما را طولانی تر می کند این باعث می شود که مشتری به جنس من مشتاق تر شود(چون مزیتش را بیان کردیم) ولی در مقابل آن اگر خواص را می گفتیم چی؟ میگفتیم ما یخچالی داریم تولید می کنم که سفید است، ۱۸ فوت و استاندارد می باشد به نظر شما این مطلب شما را راغب می کند بخرید، به هیچ وجه .اگر کاسب هستید فقط کافی است چنین سوال هایی در مورد کالای خود دربیاورید و از مشتریانتان بپرسید که چرا باعث می شود این کالا را انتخاب کنند و همان گفته ها را در تبلیغات در کلام بیاورید تا مشتریان تان از شما بیشتر خرید کنند.
اصل دهم ترفندهای کاسبی و اسرار فروش:
به حرفه و شغل خودتان افتخار کنید و برای کار خودتان ارزش قائل باشید. چرا که خیلی ها هستند که آرزوی جایگاه شما را دارند و یک نکته فقط این جا هست که باید آن را درک کنید اگر از کار خود تان ناراضی هستید:
- در وهله اول بیاید این عدم رضایت خود را لیست کنید که برای چه چیزی است که من ناراضی هستم در این کار.
- دوم بیاید برای هر کدام راه حل ارائه دهید به جای تمرکز کردن بر روی مشکلات کار .
- سوم منتظر گرفتن نتیجه باشید.
در غیر این صورت اگر از بیخ با کسب و کار خود مشکل دارید آن را کنار زده و به حرف ندای قلبی خودتان گوش فرا دهید و دنبال آن کاری بروید که علاقه دارید و برایش ارزش قائل هستید.
اصل یازدهم ترفندهای کاسبی و اسرار فروش:
به جای اینکه مشتری را مجبور کنید که از شما خرید کنند بیایید دنیایی از اطلاعات در مورد آن کالا یا خدمات را به مشتری خود ارائه دهید تا در اینجا با یک تیر دو نشان زده باشید.
- اول اینکه شما را به عنوان متخصص کسب و کارتان بشناسد.
- دومین اینکه شما را با حکم و عنوان مشاور می‌شناسد نه فروشنده و این خود یعنی اعتماد کردن به شما و زمینه فروش را فراهم می کند.
اصل دوازدهم ترفندهای کاسبی و اسرار فروش:
همیشه در کسب و کار خودتان از آخرین اطلاعات و فناوری که مرتبط با کار شما هست با خبر باشید این به روز بودن برای شما بسیار بسیار مهم است چرا که شما می توانید به راحتی آینده شغلی خودتان را از این طریق توسعه دهید و یا اطلاعاتی که کسب می کنید و در اختیار مشتری قرار میدهید آنها به شما اعتماد می کنند